“設(shè)計是一個有趣的詞。有些人認(rèn)為設(shè)計意味著外觀。但是，當(dāng)然，如果您進(jìn)行更深入的研究，它確實是有效的。” –史蒂夫·喬布斯品牌策劃設(shè)計公司品牌策劃設(shè)計公司
品牌全案設(shè)計公司2020年3月，旨在減緩冠狀病毒傳播的限制措施使美國關(guān)閉。理發(fā)店，炸玉米餅卡車和精品店在一夜之間關(guān)閉，黑人擁有的企業(yè)以更高的速度倒閉。作為《冠狀病毒援助，救濟(jì)和經(jīng)濟(jì)安全（CARES）法案》的一部分，立法者宣布了“薪資保護(hù)計劃”（PPP），旨在通過貸款為美國小企業(yè)節(jié)省資金，這些貸款將為薪資和福利提供長達(dá)8周的資金。 PPP申請于2020年4月6日開始。到4月16日，資金用完了。通過CARES法獲得PPP貸款的企業(yè)中，只有2％為黑人所有。支出實際上也排除了低收入地區(qū)的企業(yè)。
部署中的系統(tǒng)性缺陷激起了我的好奇心。作為技術(shù)人類學(xué)家和UX研究人員，我研究了整個技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)對人類的影響。我與醫(yī)療補(bǔ)助和醫(yī)療保險服務(wù)中心（CMS）的服務(wù)設(shè)計合作，致力于協(xié)調(diào)基礎(chǔ)架構(gòu)，通信，接口，政策和人員，為所有公民創(chuàng)造價值。其基礎(chǔ)是尋求對我們?yōu)檎l構(gòu)建系統(tǒng)的確切信息的更全面的了解。
產(chǎn)品形象包裝設(shè)計是一個有趣的詞。如果不是那些最需要支持的人，政府究竟為誰設(shè)計了這些社會安全網(wǎng)？首先，政府的官僚剝奪權(quán)利由來已久，這限制了社會服務(wù)的效果。換句話說，產(chǎn)品和流程被設(shè)計為“失敗”，以限制能夠成功收集并有資格獲得福利的人數(shù)（和類型）。在社會福利計劃中，官僚主義的剝奪并不是什么新鮮事；隨著COVID-19在網(wǎng)上強(qiáng)制執(zhí)行這些申請和程序，政府以新形式復(fù)制了這些障礙。例如，佛羅里達(dá)州政府有意使用混亂且不穩(wěn)定的網(wǎng)站，將其失業(yè)救濟(jì)金申請程序復(fù)雜化。品牌策劃設(shè)計公司品牌策略全案設(shè)計
但是，也許PPP的推出并非出于惡意的考慮。可能是因為貸款申請過程只是基于默認(rèn)設(shè)置或基于符合“多數(shù)”的抽象的假設(shè)而設(shè)計的。從定義上講，某些特定細(xì)節(jié)丟失或價值較低的抽象。像以前的許多福利計劃一樣，大型銀行主要分配第一輪貸款。黑人企業(yè)主與這些主要銀行的關(guān)系一直很緊張：美聯(lián)儲的報告顯示，銀行否認(rèn)黑人企業(yè)主的貸款是白人企業(yè)主的兩倍。這迫使許多少數(shù)族裔企業(yè)家在其他地方尋求資金。另外，申請PPP貸款將是第一次為許多黑人和拉丁裔企業(yè)主申請傳統(tǒng)貸款，并且據(jù)《紐約時報》報道，“許多銀行只考慮了現(xiàn)有客戶的申請。”因此，PPP申請流程主要使那些最有可能擁有現(xiàn)有銀行關(guān)系的公司受益。使用默認(rèn)設(shè)計會加劇長期存在的不平等。
編纂不平等現(xiàn)象并不是一種新做法，在整個美國歷史上都以新形式出現(xiàn)。像官僚剝奪權(quán)利一樣，它的目的也很多，例如奴隸制，《中國排華法案》，《眼淚小徑》。但是，在默認(rèn)設(shè)置的指導(dǎo)下，最近的例子仍然很陰險。在大多數(shù)情況下，可以作為重建股權(quán)機(jī)會的新政策和慣例最終會維持現(xiàn)狀。我們在PPP的推出中看到了這一點，但例子從1940年代的柯達(dá)Shirley卡一直到今天的預(yù)防犯罪AI。這些設(shè)計沒有考慮到這個國家所建立的不平衡系統(tǒng)并沒有隨著時間的流逝而消失。接受默認(rèn)設(shè)置不僅帶來了解決方案，還抑制和危害了有色人種的生活和生計，同時加倍了不平等現(xiàn)象。
對于那些參與服務(wù)和系統(tǒng)的設(shè)計，數(shù)字化以及現(xiàn)代化的人們來說，我們再也無法負(fù)擔(dān)將“默認(rèn)”的判斷和假設(shè)編碼到技術(shù)系統(tǒng)中，并免除種族主義和性別歧視的后果。
