從歷史上看，許多公司堅(jiān)定地認(rèn)為用戶采訪需要親自完成。但是，當(dāng)COVID-19投放市場(chǎng)時(shí)，情況發(fā)生了變化，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員（如商業(yè)車隊(duì)融資產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Julia Fabiszewski）不得不弄清楚如何首次進(jìn)行遠(yuǎn)程采訪用戶。為了順利過渡，Julia和她的團(tuán)隊(duì)采用了InVision的虛擬白板Freehand來組織筆記并在受訪者中確定主題。在過去的一年中，她的團(tuán)隊(duì)從從未進(jìn)行過遠(yuǎn)程采訪，到完成50次。
在與InVision進(jìn)行的一個(gè)小時(shí)的交談中，Julia分享了Freehand將人們聚集在一起進(jìn)行創(chuàng)造性，包容性協(xié)作的方式-從遠(yuǎn)程回顧到日常產(chǎn)品管理。她還詳細(xì)介紹了三種遠(yuǎn)程訪問用戶的最佳實(shí)踐。在這里，品牌全案設(shè)計(jì)公司如何使用虛擬白板管理實(shí)時(shí)用戶采訪：
限制通話人數(shù)并定義角色
對(duì)于虛擬面試，朱莉婭發(fā)現(xiàn)最好讓一位首席面試官問問題，再讓另外兩名人在Freehand板上做實(shí)時(shí)筆記。這樣一來，受訪者就不會(huì)被多個(gè)人打擾。
筆記記錄員可以針對(duì)任何面試空白提出后續(xù)問題，如果主面試官遇到任何技術(shù)故障，則可以接管問題，Julia解釋說。
整理您的白板
對(duì)于用戶訪談，Julia會(huì)組織白板，因此每個(gè)受訪者都有自己的部分，其姓名和頭銜放在最上面。筆記者可以使用便簽功能并將其筆記固定在用戶的個(gè)人資料上。
與您的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行面試后會(huì)議
在用戶訪問之后（不遲于第二天早晨），Julia的團(tuán)隊(duì)將進(jìn)行跟進(jìn)電話，產(chǎn)品形象包裝設(shè)計(jì)以討論用戶訪問期間出現(xiàn)的重要問題。在虛擬白板中，他們可以對(duì)筆記進(jìn)行顏色編碼并在用戶訪談中識(shí)別重復(fù)出現(xiàn)的主題。這些主題可能是“想要在線申請(qǐng)”或“想要在移動(dòng)設(shè)備上訪問其帳戶”之類的主題。她的團(tuán)隊(duì)還希望依靠Freehand的“版本控制”來審查以前的白板版本，以便他們重新審視某個(gè)想法。
要了解有關(guān)Julia和她的產(chǎn)品隊(duì)友如何過渡到遠(yuǎn)程環(huán)境的更多信息，請(qǐng)?jiān)诖颂幱^看完整的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)。
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