很難重溫童年。但是，將包裹送到您家門口幾乎可以帶您回去。我們大多數(shù)人都能回想起小時(shí)候在生日或圣誕節(jié)早晨撕開禮物時(shí)的興奮和眩暈。
但是，您如何讓您的客戶陶醉在收到您的產(chǎn)品的興奮中呢？仔細(xì)的包裝和展示可以大有幫助。有像 Designhill 這樣的平面設(shè)計(jì)市場(chǎng)，可以為您的公司提供令人驚嘆的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)。在這里，您可以通過(guò)發(fā)起來(lái)自世界各地的設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)競(jìng)賽來(lái)設(shè)計(jì)您的包裝。
打造您的品牌
是的，您的客戶已經(jīng)購(gòu)買了您的產(chǎn)品，但這并不意味著您需要停止向他們求愛。您如何包裝和展示您的貨物以進(jìn)行運(yùn)輸可以成為一種強(qiáng)大的營(yíng)銷工具 - 所以不要把它作為事后的想法。作為在線零售商，您希望專注于客戶的整體體驗(yàn)。
不要簡(jiǎn)單地把你的貨物扔進(jìn)盒子里。相反，使用您的包裝作為進(jìn)一步建立品牌的一種方式。根據(jù) Shorr Packaging Corp. 的一項(xiàng)調(diào)查，如今只有 11% 的客戶對(duì)包裝完全滿意。哇——這是很多不滿，這讓你有機(jī)會(huì)發(fā)光。稍加小心，您的商品就可以在擁擠的電子商務(wù)領(lǐng)域中脫穎而出，并讓您的客戶回頭購(gòu)買更多。
讓您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)受到關(guān)注
就在短短幾年前，人們還不習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)物。當(dāng)然，他們可能偶爾會(huì)購(gòu)買在當(dāng)?shù)刭I不到的東西，但電子商務(wù)只是整體經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)小插曲。天哪，時(shí)代變了。
今天，人們不怕在網(wǎng)上購(gòu)買任何東西。人們購(gòu)買各種東西，從雜貨和牙膏到更昂貴的物品，例如電腦，甚至汽車。幾乎你說(shuō)出它的名字，你可以在網(wǎng)上購(gòu)買。
2015 年，美國(guó)電子商務(wù)銷售額達(dá) 2870 億美元。世界其他地方也不甘落后。中國(guó)的銷售額為 2470 億美元；日本有 760 億美元，英國(guó)有接近 670 億美元。趨勢(shì)似乎永遠(yuǎn)向上。市場(chǎng)研究公司 eMarketer 預(yù)測(cè)，2017 年全球在線銷售額將接近 2.4 萬(wàn)億美元。
有這么多人轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，你想讓自己脫穎而出并被記住。對(duì)于首次使用的客戶來(lái)說(shuō)，送到他們家門口的包裹可能是他們第一次親眼看到和感受到您的產(chǎn)品。它如何到達(dá)是培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度的重要方式。
用精美的演示激發(fā)您的客戶
人們首先會(huì)注意到的是盒子或信封。在大多數(shù)情況下，強(qiáng)大的電子商務(wù)零售商亞馬遜將其商品包裝在一個(gè)簡(jiǎn)單的棕色盒子中，但側(cè)面帶有可識(shí)別的包裝膠帶和徽標(biāo)。
雖然棕色的盒子很微妙，但不會(huì)弄錯(cuò)包裹的來(lái)源。一些零售商喜歡在裝運(yùn)箱中添加更多的閃光燈。沃爾瑪有時(shí)會(huì)在盒子的側(cè)面用明亮的字母印上公司的名字，而且毫無(wú)疑問(wèn)，Shutterfly 用來(lái)寄出商品的鮮艷橙色信封。裝運(yùn)箱可以幫助建立一種陰謀感。你想讓鄰居們也想知道，那個(gè)包裹里有什么？
顯然，商家需要注意他們?nèi)绾卧诤凶油饷尜N標(biāo)簽。您不想為全世界看到坐在某人門廊上乞求被搶走的昂貴物品做廣告。但如果你不能讓它在外面令人興奮——那就在里面添加一些風(fēng)格。
今天，即使是拆包商品也有社交方面的意義。人們正在通過(guò)他們的社交媒體渠道分享他們對(duì)最新在線購(gòu)物的興奮。作為在線零售商，如果您可以利用這種免費(fèi)廣告獲得有價(jià)值的口碑評(píng)價(jià)，那真是太好了。
Dotcom 的 2015 年電子商務(wù)包裝研究，揭開客戶體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn) 39% 的受訪者在社交媒體上分享了圖片或視頻，60% 的人表示，如果產(chǎn)品圖片來(lái)自禮物，他們更有可能分享 -像盒子，而不是一個(gè)不起眼的棕色。這是否讓您確信為您的包裝增添了一些魅力？
人們喜歡收到禮物。所以，讓它覺得這是他們的生日。繼續(xù)添加一些額外的東西，比如漂亮的紙巾，甚至是個(gè)性化的卡片。如果您是一個(gè)足夠小的操作員，即使在盒子的內(nèi)側(cè)翻蓋上添加帶有客戶姓名的問(wèn)候語(yǔ)也會(huì)讓他們感到特別。
如果你能讓你的客戶興奮，他們就會(huì)更愿意分享他們的經(jīng)驗(yàn)。您甚至可能很幸運(yùn)，讓他們?cè)?YouTube 上分享開箱視頻。令人難以置信的是，人們正在大量這樣做。自 2010 年以來(lái)，標(biāo)題中帶有“拆箱”字樣的 YouTube 視頻增長(zhǎng)了 871%。
在 YouTube 上不乏開箱視頻的公司是 Apple。只需輸入“iPhone 拆箱”，就會(huì)彈出超過(guò)四百萬(wàn)次點(diǎn)擊。毫不奇怪——因?yàn)樘O果是營(yíng)銷細(xì)節(jié)的大師。
例如，iJustine 的這段 YouTube 視頻展示了她打開新 Apple 手表的包裝，已經(jīng)有超過(guò)一百萬(wàn)的觀看次數(shù)。當(dāng)她首先打開普通的裝運(yùn)箱時(shí)，您可以感受到她的期待，然后很快就打開了熟悉的厚實(shí)、優(yōu)質(zhì)的白色 Apple 包裝盒。她的熱情具有感染力，這種免費(fèi)廣告只會(huì)為 Apple 的最新產(chǎn)品帶來(lái)更多的轟動(dòng)。
使用對(duì)您的客戶有利的包裝
雖然人們可能會(huì)欣賞漂亮的包裝，但如果您的產(chǎn)品到達(dá)時(shí)損壞或難以打開，您的客戶將不會(huì)高興。客戶可能很挑剔，如果他們?cè)诖蜷_包裝時(shí)發(fā)現(xiàn)有些煩人，他們會(huì)毫不猶豫地給您的產(chǎn)品或公司留下差評(píng)。
在其 2016 年電子商務(wù)包裝偏好調(diào)查中，Shorr Packaging Corp. 詢問(wèn)客戶他們認(rèn)為包裝體驗(yàn)最煩人或最煩人的是什么。以下是他們的發(fā)現(xiàn)：
55% 的受訪者表示，第一個(gè)刺激物是難以打開的包裹。
以 19% 位居第二的是過(guò)度包裝。
13% 的受訪者提到損壞的包裝（不是實(shí)際物品）。
8% 的人對(duì)不可回收材料感到惱火。
4% 不喜歡丑陋的包裝。
看到人們打開包裹的第一個(gè)障礙是它們很難打開，讓人們更容易拿到他們的貨物是不費(fèi)吹灰之力的。沒有人愿意用一把鋒利的刀來(lái)打開不會(huì)讓步的厚塑料包裝。人們也不喜歡在發(fā)布商品后必須擺脫所有包裝。
牢記環(huán)境
該研究的另一個(gè)有趣結(jié)論是，消費(fèi)者越來(lái)越意識(shí)到這種新的在線經(jīng)濟(jì)對(duì)環(huán)境的影響。他們意識(shí)到所有這些電子商務(wù)并非沒有環(huán)境成本。據(jù)美國(guó)環(huán)境保護(hù)署 (EPA) 稱，在發(fā)達(dá)國(guó)家，多達(dá)三分之一的非工業(yè)廢物是由包裝造成的。
您想保護(hù)您運(yùn)送的物品，但作為在線零售商，您不想被視為浪費(fèi)和不關(guān)心環(huán)境。今天，您的包裝有越來(lái)越多的環(huán)保選擇。所謂的生態(tài)包裝是一項(xiàng)蓬勃發(fā)展的業(yè)務(wù)。紙板是一個(gè)很好的選擇，因?yàn)樗苋菀谆厥铡?duì)于獎(jiǎng)勵(lì)積分，您可以使用由回收內(nèi)容或消費(fèi)后內(nèi)容制成的紙板。
要為您的產(chǎn)品添加填充物，您可以選擇使用由再生紙制成的包裝碎片。它有多種顏色，可以卷曲以增加裝飾感。或者，代替老式的聚苯乙烯泡沫塑料包裝花生，還有由玉米、谷物高粱和其他作物制成的淀粉替代品。這些不僅對(duì)環(huán)境更好，而且您的客戶不需要為處理而煩惱。只需將水倒在植物性花生上，然后看著它們?nèi)芙獬扇魏螙|西。
讓您的客戶輕松退貨
許多成功的在線零售商都意識(shí)到，如果您希望有人為您冒險(xiǎn)，您需要愿意接受退貨。即使是您最好的客戶也想知道，如果商品不合身、損壞或不符合他們的想法，他們可以退貨。
Shorr Packaging Corp. 發(fā)現(xiàn)高級(jí)購(gòu)物者（定義為每月在網(wǎng)上購(gòu)物上花費(fèi)超過(guò) 200 美元的人）獲得了很多回報(bào)。他們發(fā)現(xiàn)，在這些購(gòu)物者中，有 22% 的人表示他們至少會(huì)退貨四分之一的網(wǎng)上購(gòu)物。但是，這些客戶中有 95% 表示，如果退貨流程簡(jiǎn)單，他們會(huì)做回頭客。
您希望讓人們?cè)诓粷M意時(shí)盡可能輕松地退貨。許多服裝零售商使用的一種簡(jiǎn)單解決方案是包含回郵單。讓您的客戶可以輕松地將他們的物品放回包裝盒中，只需貼上標(biāo)簽即可。
Nordstrom 是一家長(zhǎng)期以來(lái)以優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)而自豪的公司，包括退貨標(biāo)簽并支付退貨運(yùn)費(fèi)。如果您居住在美國(guó)，您所要做的就是將您的商品扔回箱子中，貼上標(biāo)簽，然后將其交給您的郵政承運(yùn)人。您無(wú)需費(fèi)力前往郵局或 UPS 進(jìn)行包裹稱重和郵資計(jì)算。
有時(shí)是小事。 Trunk Club 甚至包括膠帶供客戶關(guān)閉盒子備份。因?yàn)檎f(shuō)真的，誰(shuí)有時(shí)間去追查一卷磁帶。其他零售商如 Stitch Fix 包括一個(gè)退貨袋，它比盒子更便宜且更容易寄回。
降低成本
創(chuàng)造力是偉大的，但你不想太瘋狂。您仍然需要考慮運(yùn)輸成本。
今天，包括 FedEx、UPS 和 DHL 在內(nèi)的許多主要承運(yùn)商都使用體積重量來(lái)計(jì)算小于 3 立方英尺的地面包裹的運(yùn)費(fèi)。這意味著他們會(huì)考慮您盒子的大小以及重量。因此，請(qǐng)確保您選擇的盒子適合您的商品。如果您的產(chǎn)品很小，也可以選擇郵寄程序。
不管你的盒子有多大，一定要放入一些填充物，即使它不易碎。你不希望你的貨物在盒子里亂扔。小心不要給你的填充物增加太多的重量。您可以嘗試上面提到的環(huán)保選項(xiàng)之一，或輕質(zhì)泡沫包裝，您可以將其裝入床單、卷筒或袋子中。
使用您的包裝留下持久的正面印象
作為在線零售商，您可能沒有實(shí)體店面，但您仍然希望為您的客戶提供個(gè)性化和豐富的體驗(yàn)，就像他們?cè)谛⌒途返曩?gòu)物一樣。換句話說(shuō)，您希望他們感到特別。您可能已經(jīng)在您的網(wǎng)站和其他互動(dòng)中做到了這一點(diǎn)，但不要忘記一個(gè)經(jīng)常被忽視的領(lǐng)域——包裝。
您如何包裝和展示您的貨物以供運(yùn)輸將給您留下持久的印象——不僅給您的客戶，還可能通過(guò)社交媒體給他們的朋友，甚至朋友的朋友留下深刻印象。
您可能對(duì)自己的銷售感到滿意，但不要浪費(fèi)一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)。通過(guò)漂亮但實(shí)用的包裝，您可以吸引新客戶，同樣重要的是，保留您已有的客戶。回頭客的支出平均比新客戶高 67%，因此您甚至希望給已經(jīng)從您那里購(gòu)買過(guò)商品的人留下深刻印象。
您希望考慮客戶交易的整個(gè)過(guò)程。當(dāng)他們點(diǎn)擊購(gòu)買按鈕時(shí)，他們的交易還沒有完成。當(dāng)他們的包裹到達(dá)時(shí)，您需要讓他們驚嘆。這可能是一次性客戶與忠誠(chéng)于您的品牌并重復(fù)購(gòu)買的客戶之間的區(qū)別。
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